Добрий день, шановні читачі! Ми продовжуємо нашу тему про медичну комунікацію і в цьому розділі хочемо вам розповісти про роботу із запереченнями та про повідомлення поганих новин.

Як перше, так і друге є дуже непростою складовою у роботі лікаря. І ці моменти є одними з тих, що частіше за все призводять до синдрому вигоряння в лікарів. А також всі дослідники називають порушення алгоритму роботи із запереченнями однією з  головних причин виникнення скарг пацієнтів на лікарів. Тому варто навчитися працювати з ними правильно та з найбільшим коефіцієнтом корисної дії

 Тож почнемо. Заперечення – це необхідність пацієнта отримати інформацію, якої йому не вистачає, позбавитись сумнівів.

Мистецтво роботи із запереченнями є в тому, щоб знайти, в чому з ними можна погодитись.

І тут потрібно згадати такий психологічний феномен як прийняття. Людина може прийняти будь-яку точку зору іншої людини, але це не означає, що вона буде з нею погоджуватись.

Купіть номер журналу, щоб прочитати статтю повністю